Nouvelle Prolongation: Jusqu’au 20 juillet pour demander votre remboursement !

LES ABONNÉS DES TRANSPORTS EN COMMUN MÉTROPOLITAINS REMBOURSÉS EN AVRIL ET MAI.

Face aux contraintes rencontrées lors de la période de confinement liée à la crise sanitaire Covid-19, la Métropole Aix Marseille Provence s’engage à rembourser au prorata les abonnés annuels et mensuels impactés par les restrictions de déplacement imposées, sur les mois d’avril et de mai 2020 :

  • Les prélèvements automatiques mensualisés sur les abonnements annuels ont d’ores et déjà été suspendus.
  • Si vous avez déjà réglé la totalité de votre abonnement annuel ou mensuel et que sa validité couvre les mois d’avril et mai, remplissez votre demande de remboursement en ligne au plus tard le 20 juillet :

Pour les abonnements annuels et mensuels des réseaux RTM, Ciotabus, Mobimétropole, Frioul, Métropolitains et Intégral valides en avril et mai 2020
( Consulter la liste des abonnements éligibles )


Pour les autres abonnements valides sur avril et mai 2020,
remplir ici le formulaire en ligne : 
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Remboursement en ligne pour :

Les autres
abonnements 
valides

Comment faire sa demande de remboursement ?

  1.  Vous devez remplir votre demande de remboursement au plus tard le 20 juillet 2020.
    Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée au-delà de cette date
    Une seule demande par titulaire d’abonnement sera prise en compte pour toute la période à rembourser. Si vous étiez abonnés sur les deux mois Avril et Mai, vous ne remplissez qu’une fois le formulaire pour les deux mois.

  2.  La somme à rembourser sera calculée automatiquement selon les abonnements valides sur les mois d’avril et mai 2020. Tous les abonnements éligibles seront pris en compte.

  3.  Une fois votre demande de remboursement validée par les services de la Métropole, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

 

Suis-je concerné par le remboursement ?

Pour bénéficier de la mesure de remboursement, il faut :

  • Etre titulaires d’un abonnement payé au comptant, de type pass annuel, mensuel ou 30jours,
  • L’abonnement doit être valide sur la période comprise entre le 1er avril et le 31 mai 2020.

Pour les titulaires d'abonnements  payés par prélèvement automatique, les mois d’avril et mai ont été offerts (non prélevés) en guise de dédommagement. Aucune démarche n’est à effectuer par le titulaire.

Pour les titulaires d’une libre circulation, d’un pass hebdomadaire, utilisant la recharge d’euros ou de titres chargés sur ticket, aucun remboursement ne sera effectué.

Précisions sur les abonnements mensuels : 

Les abonnements calendaires d’avril et mai ainsi que les abonnements glissants entamés sur avril ou mai seront remboursés via la plateforme de remboursement du site lepilote.com. Pour se faire rembourser un abonnement mensuel glissant non entamé, merci de s’adresser directement aux boutiques.

Pour les abonnements scolaires :

  • Concernant les abonnements scolaires hors Marseille (hors RTM), une réduction de l’abonnement pour l’année scolaire 2020-2021 sera proposée, aucune démarche n’est à effectuer sur la plateforme de remboursement.

  • Les abonnements scolaires incluant la zone de Marseille (avec RTM), bénéficient du remboursement via la plateforme de remboursement sur le site RTM.fr

  • Si l'abonnement scolaire avec RTM a été souscrit sur le site d’inscription scolaire métropolitain et pour les abonnements scolaires combinés Cartreize/RTM, une procédure de remboursement spécifique est mise en place par le service administration scolaire de la Métropole qui contactera les familles concernées. Aucune démarche n'est donc à effectuer sur les plate-formes de remboursement.

 

Comment et quand serai-je remboursé ?

Le remboursement se fera par virement bancaire sur le compte du payeur renseigné dans le formulaire.

 Le règlement sera effectué au plus tôt en août 2020. Vous recevrez une confirmation du montant remboursé par un mail.

 

Quel montant sera remboursé ?

Le montant remboursé tient compte du prix total de l’abonnement, ramené à un prix journalier, au prorata des jours de l’abonnement contenu dans la période du 1er avril au 31 mai 2020.

Exemple 1 : Titulaire d’un pass 30 jours à 49.50€, fin de validité le 20/04/2020. Dans le cas présent, 20 jours seront remboursés : 49.50/30*20=33€

Exemple 2 : Titulaire d’un abonnement mensuel à 27€, valide du 1 er au 30/04/2020. Dans le cas présent, le montant remboursé sera de : 27€.

Exemple 3 : Titulaire d’un abonnement annuel à 480€, fin de validité le 31/12/2020. Dans le cas présent, 2 mois seront remboursés : 480/365*61=80.20€